SME
Nedeľa, 17. november, 2019 | Meniny má Klaudia

Rieši sťažnosti: Problém je, keď lekár mešká a ešte trištvrte hodiny pije kávu

Kto posudzuje sťažnosti pacientov?

Na čo sa vám pacienti v súvislosti so správaním zdravotníkov najviac sťažujú?

"Pacienti sa väčšinou sťažujú na nimi vnímaný nevhodný prístup lekára alebo sestry pri vzájomnej komunikácii alebo pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti, neochotu poradiť či nasmerovať.

Článok pokračuje pod video reklamou

Takisto je častým podnetom výhrada voči spôsobu manažovania ambulancie. Napríklad ako neetické považujú, ak musia skoro ráno v radoch čakať pred budovami ambulancií, aby sa dočkali poradového lístka. Prekáža im, že keď lekár mešká, neospravedlní sa a ešte po tom, ako vojde do ambulancie, trištvrte hodiny pije kávu."

Kto na župe posudzuje sťažnosti pacientov?

"Podnet príde ako prvej mne. Musím si ho prečítať a prideliť ho kolegyni, ktorá ho potom rieši.

Keď je podnet zložitejší, tak si sadneme, porozprávame sa o tom, ako to uchopiť. Ale na posudzovanie sťažností pacientov nie je zriadená žiadna komisia."

Kontaktujete aj lekára na ktorého sa pacient v podnete sťažuje?

"Áno. Pošleme mu podnet, aby sa vyjadril. Buď sa vie obhájiť, alebo nie. Ak je v tom silná eticko-morálna úroveň, tak podnet postúpime na príslušnú komoru."

Čo považujete za silné porušenie etiky, pre ktoré sa obraciate na komoru?

"Napríklad vtedy, keď si pacient prišiel do ambulancie niečo pýtať a sestrička sa vo dverách naňho oborila a vyšetrila ho pomaly len medzi dverami."

Voláte si priamo aj lekárov na pohovor?

"Áno. Najmä v prípade, ak príde na lekára viac opakujúcich sa sťažností. Diskutujeme o ich obsahu, o tom, čo s zdá urobiť pre zlepšenie."

Sú lekári ochotní prísť a počúvať na nich sťažnosti?

Dočítajte článok - prihláste sa alebo si predplaťte SME.sk
Odomknite článok za pár sekúnd cez SMS predplatné za 4 € každé 4 týždne. Pošlite SMS s textom C5DNE na číslo 8787. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť (viac na www.sme.sk/vop).
Ďalšie možnosti platby:
Dočítajte článok - prihláste sa alebo si predplaťte SME.sk
Odomknite článok za pár sekúnd cez SMS predplatné za 4 € každé 4 týždne. Pošlite SMS s textom M5DNE na číslo 8787, alebo kliknite na „Objednať cez SMS“ a odošlite predvyplnenú správu. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť (viac na www.sme.sk/vop).
Ďalšie možnosti platby:

Už mám predplatné - prihlásiť sa

S predplatným získate:
  • neobmedzený prístup k obsahu Sme.sk, Korzar.sk a Spectator.sk a ekonomickému denníku Index
  • viac ako 20-ročný archív Sme.sk
  • čítanie a rozhovory z príloh TV OKO/TV SVET, Víkend a Fórum
  • neobmedzený počet diskusných príspevkov
  • neobmedzený prístup k videám a slovenským filmom na Sme.sk
  • dostupné na PC a v aplikáciach Android a iPhone

Najčítanejšie na SME Domov

Inzercia - Tlačové správy

  1. Sloboda na Slovensku oslavuje 30 rokov
  2. Hodnotenie profesionála: Aká je dovolenka v Thajsku?
  3. Noc divadiel má okrúhle výročie a je v znamení Nežnej revolúcie
  4. Už iba dnes: Predplatné SME.sk za mimoriadnu cenu
  5. Raj prírodného snehu Aflenzer Bürgeralm v regióne HOCHsteiermark
  6. Dlhopisy a zmenky: fixný výnos 5,5 - 7 % p.a.
  7. Ako efektívne doplniť železo? Odpovedá MUDr. Radovan Juríček
  8. Vysokoškolský bedeker: Na ktorú univerzitu poslať prihlášku?
  9. Darčeky sa dajú tento rok kúpiť výhodnejšie
  10. Obyčajné dáta sa dokážu premeniť na neobyčajné veci
  1. Sloboda na Slovensku oslavuje 30 rokov
  2. O2 opäť pripomína, že sloboda nie je samozrejmosť
  3. Čo funguje v českom obchodnom registri lepšie ako na Slovensku
  4. Hodnotenie profesionála: Aká je dovolenka v Thajsku?
  5. Noc divadiel má okrúhle výročie a je v znamení Nežnej revolúcie
  6. Už iba dnes: Predplatné SME.sk za mimoriadnu cenu
  7. Laserovou terapiou proti chorobám z povolania
  8. Policajti bili študentov, chceli sme ich podporiť
  9. Zdarma doživotně radary a zľava 23 % na autokamery Mio MiVue 731
  10. Tri základné kroky: Ako sa starať o pacienta s inkontinenciou
  1. Vysokoškolský bedeker: Na ktorú univerzitu poslať prihlášku? 9 312
  2. Už iba dnes: Predplatné SME.sk za mimoriadnu cenu 9 246
  3. Kedy sa vám jazda na LPG oplatí, ako servisovať a kde netankovať 9 171
  4. Hodnotenie profesionála: Aká je dovolenka v Thajsku? 8 791
  5. 5 prekvapivých vecí, ktoré menia náš svet a ani o tom nevieme 7 257
  6. Ako efektívne doplniť železo? Odpovedá MUDr. Radovan Juríček 7 059
  7. TOP pätnásť miest v Spojených arabských emirátoch 5 897
  8. 5 najúčinnejších tipov, ako sa zbaviť bolesti hlavy 5 766
  9. Príbehy z raketovej základne, ktoré ste nikdy nemali počuť 5 123
  10. Limitovaná ponuka: balík SME.sk + DIGI GO so zľavou až 52 % 4 542

Hlavné správy zo Sme.sk

Peter Pellegrini v Prahe.
Peter Pišťanek.
Róbert Mak sa nepoučil a opäť bol vylúčený za hlúposť.
Píše Samuel Jezný

Nezabudnime, kto stvoril Kuffu

Slovensko potrebuje seriózny konzervatívny denník.

Kotlebovská výsadka na Pochode za život.