SME
Streda, 25. november, 2020 | Meniny má KatarínaKrížovkyKrížovky

K veľkým cieľom často vedie malá zmena

Behaviorálne prístupy sa dajú aplikovať v biznise aj vo verejnej správe

Mesto Prievidza rozoslalo občanom upomienky o nedoplatku, ku ktorým pripojilo letáčik. Stálo na ňom konštatovanie, že „9 z 10 obyvateľov Prievidze je presvedčených, že zaplatiť dane a poplatky a podporiť tak mesto, v ktorom žijú, je správna vec“.Mesto Prievidza rozoslalo občanom upomienky o nedoplatku, ku ktorým pripojilo letáčik. Stálo na ňom konštatovanie, že „9 z 10 obyvateľov Prievidze je presvedčených, že zaplatiť dane a poplatky a podporiť tak mesto, v ktorom žijú, je správna vec“. (Zdroj: Ján Krošlák)

Text v malom okienku na webe cestovnej kancelárie podchvíľou upozorní, že v hoteli, ktorý vám padol do oka, sú voľné už len posledné dve izby. A vašu ponuku si práve – v rovnakom čase ako vy – prezerá ďalších 32 záujemcov.

Myslieť si, že ľudia sa zväčša rozhodujú racionálne, je chyba. Na tomto tvrdení vyrástla celá vedná disciplína – behaviorálna ekonómia.

Cítite ten tlak? Správanie a rozhodovanie spotrebiteľov nie je vždy racionálne. Ovplyvňuje nás, čo si myslia alebo ako sa rozhodujú iní.

Psychológiou ľudského správania v ekonomike sa zaoberá behaviorálna ekonómia, ktorá sa v posledných rokoch udomácňuje aj u nás. Skúma správanie ľudí v rôznych kontextoch.

Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Ako typický príklad sa často uvádza darcovstvo orgánov. Dobrovoľných darcov býva nepomerne viac v krajinách, ktoré zaviedli princíp predpokladaného súhlasu. To znamená, že každý občan sa považuje za darcu orgánov po smrti, ak počas svojho života nenahlási úradom, že svoje orgány darovať nechce. Tam, kde treba pre zaradenie do zoznamu darcov vyvinúť konkrétnu aktivitu, je to naopak.

Stačí postrčiť

„Behaviorálna ekonómia vznikala v opozícii ku klasickej ekonómii. Tá vytvára klasické modely správania – ako by sa ľudia mali správať v určitých situáciách,“ vysvetľuje Michal Plevka z konzultačnej spoločnosti Mindworx, ktorá ako prvá začala na Slovensku uplatňovať tieto prístupy v praxi takmer pred štyrmi rokmi.

Pri behaviorálnej ekonómii je to naopak: na základe poznatkov z psychológie či sociológie hovorí, ako sa ľudia v skutočnosti správajú.

Skryť Vypnúť reklamu

Od klasickej ekonómie sa behaviorálna odlišuje jednou podstatnou vecou – vychádza z predpokladu, že ľudia nepostupujú v rôznych životných situáciách racionálne.

Jedným z jej typických nástrojov je napríklad malá a nenákladná zmena v komunikácii.

Aj pri vymáhaní daní

Poznatky behaviorálnej ekonómie sa dajú aplikovať aj vo verejnej či v štátnej sfére, napríklad pri efektívnejšom výbere daní alebo na zvýšenie angažovanosti voličov.

Ako môže „malá a nenákladná zmena“ prinútiť ľudí napríklad platiť dane a nemeškať s úhradami?

Behaviorálny prístup hovorí, že intenzívnejšie daňové kontroly končia často bez želaného efektu a aj pokuty bývajú na neplatičov krátke.

Na ľudí oveľa viac platia iné nástroje – povedzme príklad okolia. Pri komunikácii účinne zaberá odkazovanie na to, že iní ľudia z blízkeho okolia zaplatili dane včas.

Skryť Vypnúť reklamu

Obyvatelia Prievidze mali napríklad dlhy vo výške 200-tisíc eur voči mestu na platbách za komunálny odpad. V máji im mesto v rámci projektu Behaviorálna politika pre mesto starajúce sa o svojich občanov rozoslalo upomienky o nedoplatku, ku ktorým pripojilo letáčik.

Konštatovalo sa v ňom, že „9 z 10 obyvateľov Prievidze je presvedčených, že zaplatiť dane a poplatky a podporiť tak mesto, v ktorom žijeme, je správna vec“. A tiež krátka výzva, aby si ľudia podlžnosti voči mestu vyrovnali čo najskôr. Pomohol zrejme aj QR kód pre pohodlnejšie úhrady platieb.

Podobným spôsobom mesto zvýšilo počet ľudí platiacich miestne dane online, čo je pre úrad administratívne výhodnejší postup. Prievidza je len jedným z miest, ktoré sú zapojené do projektu Behaviorálna politika pre mesto starajúce sa o svojich občanov. Projekt, na ktorom spolupracuje nezisková organizácia Civita center, financuje Európsky sociálny fond.

Skryť Vypnúť reklamu

Platia iní, zaplatím tiež

Nemusí ísť len o komunikáciu smerom na zákazníka či občana. „Poznatky z behaviorálnej ekonómie sa dajú využívať aj v oblasti ľudských zdrojov,“ pokračuje ďalej Michal Plevka.

Spoločnosť Mindworx riešila napríklad registráciu vodičov pre spoločnosť Taxify, ktorá dnes pôsobí na Slovensku v oblasti taxislužby pod názvom Bolt.

„Zadanie bolo zvýšiť efektivitu online reklám na vodičov, inak povedané, aby viac potenciálnych vodičov kliklo na reklamu, ktorá sa im zobrazí,“ dodáva Plevka.

Počet kliknutí výrazne stúpol, keď sa firma v reklame vodičov opýtala, ako by použili 750 eur, ktoré by každý mesiac zarobili navyše.

„Tým, že vyvoláme predstavu vlastníctva, človek sa začne stotožňovať s tým, že tých 750 eur už naozaj má, predstavovať si to a potom už o ne nechce prísť. Preto sa radšej zaregistruje,“ konštatoval Michal Plevka.

Skryť Vypnúť reklamu

Nie je to reklama

Michal Plevka pripúšťa, že behaviorálna ekonómia nemá ďaleko od marketingu a reklamy. ­„Naše ­ciele sa v niektorých oblastiach prelínajú. No na rozdiel od marketingu my vychádzame z vedeckých poznatkov o ľudskom správaní, ktoré následne aplikujeme napríklad aj do marketingu,“ zdôraznil.

Záujem o služby konzultačnej spoločnosti majú najmä veľké nadnárodné spoločnosti.

Od februára 2019 funguje plne inovatívna jednotka BRISK (Behaviorálne inovácie a výskum Slovensko – Behavioral research and innovations Slovakia) na Úrade podpredsedu vlády SR pre investície a informatizáciu. Jej cieľom je radiť poskytovateľom verejných elektronických služieb pri odstraňovaní nedostatkov, ktoré občan zažíva pri priamom styku so štátom.

O behaviorálnej ekonómii sa môžete dozvedieť viac na podujatí Business Leaders Forum CSR Summit 2019. Uskutoční sa v Bratislave 12. novembra a denník SME je jeho mediálnym partnerom.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Domov

Inzercia - Tlačové správy

  1. Máš dosť teórie a poučiek? Študuj, cestuj, pracuj a ži!
  2. Na VŠEMvs získaš kvalitné štúdium v moderných priestoroch
  3. Ako vybrať AKU reťazovú pílu
  4. Budíte sa počas spánku? Toto sú hlavné príčiny
  5. Táto pomôcka zlepší život všetkým imobilným ľuďom
  6. Rozbiehať biznis v čase korony? Ide to
  7. Imunitnú bombu do tela dostanete vďaka Vitaglucanu
  8. Študuj na univerzite s viac ako 60 ročnou tracíciou!
  9. Hubert – keď život chutí už 195 rokov
  10. V mlieku už nie sme sebestační. Čo sa musí zmeniť?
  1. OFFICE ROKA 2020 poukáže na transformáciu pracovného prostredia
  2. V mlieku už nie sme sebestační. Čo sa musí zmeniť?
  3. Slovenská firma reformuje tradičné multimiliardové odvetvie
  4. Hubert – keď život chutí už 195 rokov
  5. Ako vybrať AKU reťazovú pílu
  6. Mercedes-Benz opäť nadizajnoval budúcnosť
  7. Budúcnosť M&A v Európe
  8. Zdravá pečeň zlepšuje metabolizmus aj celkové zdravie
  9. Právo: Kto sú najväčší právnici a kde všade zostanú súdy
  10. Toto si zapamätajte! Takto určite nakúpite bezpečne
  1. Budíte sa počas spánku? Toto sú hlavné príčiny 27 302
  2. Slovenská firma reformuje tradičné multimiliardové odvetvie 13 452
  3. Bezpečná dovolenka v exotike: Maldivy sú prešpikované zážitkami 12 261
  4. Kaufland na Slovensku testoval novinku, ktorú zavádza v Európe 10 732
  5. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy 8 869
  6. Spájame Slovensko - 4 nové expresné autobusové linky 8 565
  7. Viete, aká je skutočná cena smartfónu? Číslo vás prekvapí 8 417
  8. Príbehy vyhorených, tandem okolo Bödöra a nová trať v Bratislave 8 383
  9. Čo ovplyvňuje chuť kačacieho mäsa? Tieto dve veci 8 210
  10. Oslávte nový rok v teple: Cestujte na Zanzibar úplne bezpečne 8 162
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Koronavírus na Slovensku: Školy sa od pondelka neotvoria, už nie je čas, hovorí Gröhling (minúta po minúte)

Na Slovensku odhalili PCR testy 1811 nových prípadov. Pribudlo aj 23 úmrtí.

	
Minister školstva, vedy, výskumu a športu SR Branislav Gröhling počas príchodu na rokovanie 54. schôdze vlády SR. Bratislava, 25. november 2020.
AUTORSKÁ STRANA PETRA ŠABATU

Pod Babišom sa rok pred voľbami prvýkrát kýve stolička

Vystrieda magnáta Pirát?

Líder Pirátov Ivan Bartoš.
Meghan Markleová
KOMENTÁR PETRA SCHUTZA

Na vakcínu sa musíme pripraviť, armáda nás nevytrhne

Predvedené chaosy varujú pred ilúziami a optimizmom.

Peter Schutz

Neprehliadnite tiež

Akcia Víchrica: Jankovská vypovedá na NAKA v Nitre ku korupcii sudcov

Počas akcie Víchrica zadržali podnikateľa Zoroslava Kollára aj piatich sudcov.

Monika Jankovská.

Ministri odsúhlasili návrh zákona o antidopingových pravidlách

Návrh poslancov je momentálne v druhom čítaní.

Rusko doplatilo na doping.

Zákon o financovaní škôl sa zmení, dôvodom je zavedenie povinnej škôlky

Povinné predprimárne vzdelávanie má začať platiť od prvého januára 2021.

Ilustračné foto.

Poslanci schválili návrh zákona o teste proporcionality aj uznávaní dokladov o vzdelaní

Zásada proporcionality je jednou zo všeobecných zásad práva Európskej únie.

Minister školstva, vedy, výskumu a športu SR Branislav Gröhling (vpravo) počas príchodu na rokovanie 54. schôdze vlády SR. Bratislava, 25. november 2020.