SME
Utorok, 13. apríl, 2021 | Meniny má AlešKrížovkyKrížovky

K veľkým cieľom často vedie malá zmena

Behaviorálne prístupy sa dajú aplikovať v biznise aj vo verejnej správe

Mesto Prievidza rozoslalo občanom upomienky o nedoplatku, ku ktorým pripojilo letáčik. Stálo na ňom konštatovanie, že „9 z 10 obyvateľov Prievidze je presvedčených, že zaplatiť dane a poplatky a podporiť tak mesto, v ktorom žijú, je správna vec“.Mesto Prievidza rozoslalo občanom upomienky o nedoplatku, ku ktorým pripojilo letáčik. Stálo na ňom konštatovanie, že „9 z 10 obyvateľov Prievidze je presvedčených, že zaplatiť dane a poplatky a podporiť tak mesto, v ktorom žijú, je správna vec“. (Zdroj: Ján Krošlák)

Text v malom okienku na webe cestovnej kancelárie podchvíľou upozorní, že v hoteli, ktorý vám padol do oka, sú voľné už len posledné dve izby. A vašu ponuku si práve – v rovnakom čase ako vy – prezerá ďalších 32 záujemcov.

Myslieť si, že ľudia sa zväčša rozhodujú racionálne, je chyba. Na tomto tvrdení vyrástla celá vedná disciplína – behaviorálna ekonómia.

Cítite ten tlak? Správanie a rozhodovanie spotrebiteľov nie je vždy racionálne. Ovplyvňuje nás, čo si myslia alebo ako sa rozhodujú iní.

Psychológiou ľudského správania v ekonomike sa zaoberá behaviorálna ekonómia, ktorá sa v posledných rokoch udomácňuje aj u nás. Skúma správanie ľudí v rôznych kontextoch.

Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou
Skryť Vypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou

Ako typický príklad sa často uvádza darcovstvo orgánov. Dobrovoľných darcov býva nepomerne viac v krajinách, ktoré zaviedli princíp predpokladaného súhlasu. To znamená, že každý občan sa považuje za darcu orgánov po smrti, ak počas svojho života nenahlási úradom, že svoje orgány darovať nechce. Tam, kde treba pre zaradenie do zoznamu darcov vyvinúť konkrétnu aktivitu, je to naopak.

Stačí postrčiť

„Behaviorálna ekonómia vznikala v opozícii ku klasickej ekonómii. Tá vytvára klasické modely správania – ako by sa ľudia mali správať v určitých situáciách,“ vysvetľuje Michal Plevka z konzultačnej spoločnosti Mindworx, ktorá ako prvá začala na Slovensku uplatňovať tieto prístupy v praxi takmer pred štyrmi rokmi.

Pri behaviorálnej ekonómii je to naopak: na základe poznatkov z psychológie či sociológie hovorí, ako sa ľudia v skutočnosti správajú.

Skryť Vypnúť reklamu

Od klasickej ekonómie sa behaviorálna odlišuje jednou podstatnou vecou – vychádza z predpokladu, že ľudia nepostupujú v rôznych životných situáciách racionálne.

Jedným z jej typických nástrojov je napríklad malá a nenákladná zmena v komunikácii.

Aj pri vymáhaní daní

Poznatky behaviorálnej ekonómie sa dajú aplikovať aj vo verejnej či v štátnej sfére, napríklad pri efektívnejšom výbere daní alebo na zvýšenie angažovanosti voličov.

Ako môže „malá a nenákladná zmena“ prinútiť ľudí napríklad platiť dane a nemeškať s úhradami?

Behaviorálny prístup hovorí, že intenzívnejšie daňové kontroly končia často bez želaného efektu a aj pokuty bývajú na neplatičov krátke.

Na ľudí oveľa viac platia iné nástroje – povedzme príklad okolia. Pri komunikácii účinne zaberá odkazovanie na to, že iní ľudia z blízkeho okolia zaplatili dane včas.

Skryť Vypnúť reklamu

Obyvatelia Prievidze mali napríklad dlhy vo výške 200-tisíc eur voči mestu na platbách za komunálny odpad. V máji im mesto v rámci projektu Behaviorálna politika pre mesto starajúce sa o svojich občanov rozoslalo upomienky o nedoplatku, ku ktorým pripojilo letáčik.

Konštatovalo sa v ňom, že „9 z 10 obyvateľov Prievidze je presvedčených, že zaplatiť dane a poplatky a podporiť tak mesto, v ktorom žijeme, je správna vec“. A tiež krátka výzva, aby si ľudia podlžnosti voči mestu vyrovnali čo najskôr. Pomohol zrejme aj QR kód pre pohodlnejšie úhrady platieb.

Podobným spôsobom mesto zvýšilo počet ľudí platiacich miestne dane online, čo je pre úrad administratívne výhodnejší postup. Prievidza je len jedným z miest, ktoré sú zapojené do projektu Behaviorálna politika pre mesto starajúce sa o svojich občanov. Projekt, na ktorom spolupracuje nezisková organizácia Civita center, financuje Európsky sociálny fond.

Skryť Vypnúť reklamu

Platia iní, zaplatím tiež

Nemusí ísť len o komunikáciu smerom na zákazníka či občana. „Poznatky z behaviorálnej ekonómie sa dajú využívať aj v oblasti ľudských zdrojov,“ pokračuje ďalej Michal Plevka.

Spoločnosť Mindworx riešila napríklad registráciu vodičov pre spoločnosť Taxify, ktorá dnes pôsobí na Slovensku v oblasti taxislužby pod názvom Bolt.

„Zadanie bolo zvýšiť efektivitu online reklám na vodičov, inak povedané, aby viac potenciálnych vodičov kliklo na reklamu, ktorá sa im zobrazí,“ dodáva Plevka.

Počet kliknutí výrazne stúpol, keď sa firma v reklame vodičov opýtala, ako by použili 750 eur, ktoré by každý mesiac zarobili navyše.

„Tým, že vyvoláme predstavu vlastníctva, človek sa začne stotožňovať s tým, že tých 750 eur už naozaj má, predstavovať si to a potom už o ne nechce prísť. Preto sa radšej zaregistruje,“ konštatoval Michal Plevka.

Skryť Vypnúť reklamu

Nie je to reklama

Michal Plevka pripúšťa, že behaviorálna ekonómia nemá ďaleko od marketingu a reklamy. ­„Naše ­ciele sa v niektorých oblastiach prelínajú. No na rozdiel od marketingu my vychádzame z vedeckých poznatkov o ľudskom správaní, ktoré následne aplikujeme napríklad aj do marketingu,“ zdôraznil.

Záujem o služby konzultačnej spoločnosti majú najmä veľké nadnárodné spoločnosti.

Od februára 2019 funguje plne inovatívna jednotka BRISK (Behaviorálne inovácie a výskum Slovensko – Behavioral research and innovations Slovakia) na Úrade podpredsedu vlády SR pre investície a informatizáciu. Jej cieľom je radiť poskytovateľom verejných elektronických služieb pri odstraňovaní nedostatkov, ktoré občan zažíva pri priamom styku so štátom.

O behaviorálnej ekonómii sa môžete dozvedieť viac na podujatí Business Leaders Forum CSR Summit 2019. Uskutoční sa v Bratislave 12. novembra a denník SME je jeho mediálnym partnerom.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Domov

Inzercia - Tlačové správy

  1. Telefóny čaká zásadná zmena. Z dnešných nezostane takmer nič
  2. V blízkosti Prezidentského paláca je na predaj 37 apartmánov
  3. Kedysi rádio, dnes mozog auta. Poznáte históriu infotainmentu?
  4. Vlastný zlatý poklad môže byť dobrou ochranou pred infláciou
  5. Výber žiarovky môže mať vplyv na celkové zdravie
  6. Kia prechádza transformáciou, vo vrecku má aj Guinnessov rekord
  7. Prešovská spoločnosť MAXECO sa presadila na medzinárodnom trhu
  8. Leto na ostrove Malta: desať najkrajších miest
  9. Pomoc z prírody pri infekcii covid-19
  10. Pán Králiček: Aj keď predávate „len“ kávu, musíte inovovať
  1. Jar je vo vzduchu. Alergie tiež
  2. Kia prechádza transformáciou, vo vrecku má aj Guinnessov rekord
  3. SodaStream predstavuje príchute ikonických nápojov od PepsiCo
  4. V blízkosti Prezidentského paláca je na predaj 37 apartmánov
  5. Bratia Žampovci majú za sebou veľmi úspešnú lyžiarsku sezónu
  6. Biobavlnu nahradila viskóza
  7. Kedysi rádio, dnes mozog auta. Poznáte históriu infotainmentu?
  8. Prešovská spoločnosť MAXECO sa presadila na medzinárodnom trhu
  9. Helping people with apps and social networks in Kosice
  10. Vlastný zlatý poklad môže byť dobrou ochranou pred infláciou
  1. Telefóny čaká zásadná zmena. Z dnešných nezostane takmer nič 54 116
  2. Slovákom hrozia malé dôchodky. V čom je problém? 26 689
  3. Zo žraloka rybka. Ako sa rozpadlo impérium Maria Hoffmanna? 22 495
  4. Ako zasiahnu zmeny vo svete pneumatík bežných vodičov? 20 193
  5. Krvou a železom: Ako Bismarck pred 150 rokmi zjednotil Nemecko 18 242
  6. Leto na ostrove Malta: desať najkrajších miest 12 847
  7. Veľkonočné inšpirácie, rozhovor so Zuzanou Šebovou 10 285
  8. Výber žiarovky môže mať vplyv na celkové zdravie 9 897
  9. Plánujete dovolenku na leto? Toto sú najkrajšie pláže Turecka 9 429
  10. Pomoc z prírody pri infekcii covid-19 8 540
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Úvod zmluvy medzi Ruskom a Maďarskom na nákup vakcíny Sputnik V

Transparency sa môže o zmluvu súdiť.

11 h

Problémom nie je Sputnik, ale správanie expremiéra.

9 h