BRATISLAVA. Ľudia síce už nemusia pri zmene trvalého pobytu alebo výmene občianskeho preukazu chodiť osobne na úrad, no napriek tomu to väčšina naďalej nedobrovoľne robí.
Štátnym elektronickým službám chýba aj po rokoch fungovania funkčnosť, intuitívnosť alebo užívateľská ľahkosť. Teda kvality, na ktoré je už bežný internetový požívateľ zvyknutý pri každodennom využívaní služieb od Netflixu či Spotify.
Denník SME si vybral pomerne jednoduchý byrokratický úkon - zmenu adresy trvalého pobytu a celý proces v elektronickej podobe prešiel s odborníkom na používateľskú skúsenosť (UX/UI) Martinom Majlingom z firmy FlowBakery. Počas toho sme narazili na niektoré chronické problémy štátnych e-služieb.
Výber služby zmeny adresy trvalého pobytu nebol náhodný. Autor tohto textu s ňou predtým zápasil zhruba tri týždne, než sa mu podarilo ju úspešne dokončiť.
Popretie zásad
Elektronické služby štátu vznikali ešte v rokoch 2013 až 2015 a odvtedy sa veľmi nezmenili. „To, čo však bolo moderné riešenie pred šiestimi rokmi, je už teraz zastarané,“ hovorí Ľubor Illek zo Slovensko.Digital. O určitej zaspatosti vypovedá už len fakt, že k štátnym e-službám sa stále nedostaneme cez mobil, ale len cez počítač.
So zveličením by sa dali prirovnať ku kedysi populárnemu internetovému prehliadaču Internet Explorer. Práve s ním sú štátne elektronické služby doposiaľ úzko späté.
