Keď 15. decembra polícia v Bratislave zadržala taxikára spoločnosti Bolt, vyzeralo to ako ojedinelý incident. Šofér sa pokúsil znásilniť klientku priamo v aute a polícia obvinila 24-ročného vodiča z Uzbekistanu zo zločinu sexuálneho násilia.
Muž je stíhaný vo väzbe a spoločnosť Bolt vtedy reagovala, že obvinenia a nevhodné správanie vodičov berú vážne, a podobné správanie netolerujú.
Denníku SME sa však podarilo zistiť, že Boltu tohto istého vodiča nahlásila pre sexuálne obťažovanie klientka len tri týždne pred pokusom o znásilnenie.
S vodičom Boltu sa Lucia viezla 25. novembra. Bola so sesternicou v divadle a po predstavení ešte boli aj s jej priateľom v centre Bratislavy.
Krátko po jedenástej hodine večer si zavolala taxík cez aplikáciu Bolt a viezla sa domov. Šofér nevedel plynulo po anglicky ani po slovensky a lámaným jazykom povedal klientke, že je z Uzbekistanu.
Správanie taxikárov je roky známe Čítajte "Mala som jedno pivo, super náladu, nastúpila som do taxíka. On sa otočil, pozdravil sa a mal veľmi obmedzený počet slov. Spýtal sa ma, či mám 18 rokov. Hovorím si, či to je nejaký zlý vtip a odvetila som mu, že mám dvakrát toľko. Mám muža a dve deti, on mi zrejme vôbec nerozumel. Bola tam veľká jazyková bariéra," hovorí Lucia, ktorej identitu nezverejňujeme, no redakcia ju pozná.
Chcel najprv sex, až potom ju odviezť domov
Klientka Boltu býva na okraji Bratislavy, takže cesta s taxikárom bola dlhá. Šofér jej stihol povedať, že je na Slovensku šesť mesiacov a jazdí každý deň v noci. Taxikár zrazu počas jazdy niekomu zatelefonoval a volal nezvyčajne dlho.
"Trochu som spozornela, ale hovorím si, kašlem na to. Potom zložil, a keď sme už boli asi v polovici cesty, začal sa stále otáčať dozadu," opisuje Lucia, ako sa zrazu z cesty stala nebezpečná vyhrotená situácia.
"Ukazoval mi niečo rukami a pýtal sa Do you have, do you have? A ja som nepochopila, na čo sa pýta. Myslela som, že na obrúčku. A on že nie, nie, a začal mi rukami ukazovať rôzne náznaky sexu. A stále opakoval, že sex, sex," hovorí Lucia.
Ako sa šofér otáčal, takmer zrazil dievča, ktoré stálo pri ceste na chodníku a ona pochopila, že situácia je vážna. "Stále opakoval, že chce sex a ukazoval mi to rukami. Tak som mu povedala, že nech okamžite zastaví auto. On na to, že nezastaví. Že najprv sex a potom domov."
Utiekla tak, že za jazdy otvorila dvere
Lucia začala kričať a za jazdy otvorila dvere, aby vyskočila. Vtom sa vodič zľakol, prudko zabrzdil a jej sa podarilo z auta vyskočiť a prebehnúť na druhú stranu cesty. Keďže boli už na okraji Bratislavy, stála tam v tme a sama.
"On tam zostal stáť, našťastie ešte šli autá. Dal si dolu okienko a ešte na mňa začal volať, že nech idem späť. Že sa mám upokojiť. Zostal tam ďalej stáť, a ja som na neho ďalej kričala. Po pár minútach sa otočil a odišiel," opisuje nebezpečný incident Lucia.
Ešte počas toho, ako dokráčala po tmavej ceste domov, Lucia okamžite nahlásila incident: "Hneď som to nahlásila Boltu. Trvá, kým si vôbec vyberiete z tých pätnástich možností, že čo sa vlastne stalo, no vyklikala som to tam. Začal mi odpisovať automatický chatbot."
Nezdá sa vám niečo? Zavolajte si iný taxík, odporúča inštruktorka sebaobrany Čítajte Po automatických odpovediach sa jej nadránom o pol tretej ozval predsa len niekto zo spoločnosti Bolt a pýtal sa, čo sa stalo. Lucia hneď ráno povedala spoločnosti, čo presne sa stalo a podrobne im opísala správanie vodiča.
Vzápätí na to jej už odpísal člen bezpečnostného tímu Boltu a znovu sa pýtal na všetky detaily. Lucia opäť všetko podrobne vysvetlila a spoločnosť uzavrela prípad s tým, že ide o závažný incident a budú sa mu venovať.
"Ja som si tú jazdu dokonca celú zaplatila. Ani mi nevrátili peniaze. O niekoľko dní som sa ich pýtala či tento vodič ďalej jazdí. Napísali mi, že pre GDPR odpovedať nemôžu, a že na aplikácii Bolt sa s ním už nestretnem. Tak som si naivne myslela, že ho vyhodili," uzatvára svoju skúsenosť Lucia.
O 10 dní ju v taxíku Boltu spoznal šoférov kamarát
O asi 10 dní neskôr si Lucia znovu zavolala Bolt, keď opäť išla z divadla domov. Viezol ju iný vodič, no po chvíli vyplynulo, že tiež z Uzbekistanu. Tento už vedel plynule po anglicky a podľa opisu Lucie to bol veľký muž.
"Asi po minúte niekomu zavolal a telefonoval. Komu, neviem. Počúvala som, hoci som tej reči nerozumela, a v nejakom bode povedal moje meno a moju adresu. V rámci tej hatlaniny som veľmi rýchlo pochopila, že hovorí o mne."
Lucia si to v rýchlosti vysvetlila tak, že spôsobila prvému vodičovi problémy, Bolt ho možno vyhodil, a toto bude zrejme jeho kamarát.
Vyhýbajú sa niektorým klubom či uliciam. Bratislavčanky sa nespoliehajú na kamery ani na lampy Čítajte "Bála som sa, búšilo mi srdce. Nechcela som sama vystúpiť len tak na ceste, tak som mu povedala, aby mi zastavil na pumpe, okolo ktorej sme šli. Bez slova odbočil, vysadil ma tam, nič sa ma neopýtal, neprišlo mu to zvláštne. Musel to pochopiť," hovorí Lucia, a kým si druhý vodič išiel niečo na pumpu kúpiť, odbehla a schovala sa za zastávku.
Bolt tvrdí, že zakročili. Jazdil ďalej
Spoločnosť Bolt tvrdí, že voči vodičovi, ktorý sa v decembri pokúsil znásilniť mladú ženu, už v novembri zakročili: "Vodič bol v minulosti nášmu zákazníckemu servisu nahlásený raz, vyvodili sme vtedy voči nemu patričné dôsledky v zmysle našich predpisov." Aké presne však nekonkretizoval.
Keďže o tri týždne sexuálne napadol ďalšiu klientku, je jasné, že jazdil ďalej. "Z dôvodu ochrany osobných údajov nemôžeme zverejňovať informácie o používateľoch našej aplikácie, či už ide o cestujúcich alebo partnerských vodičov. Uisťujeme však, že zakaždým, keď dostaneme hlásenia o nevhodnom správaní, pristupujeme k nim s maximálnou pozornosťou a riešime ich s najvyššou prioritou. Vzhľadom na závažnosť oznámenia sme pristúpili k trvalému zablokovaniu vodiča, aby už nikdy nejazdil na platforme Bolt," dodala spoločnosť.
Kde hľadať pomoc?
- Národná linka pre ženy
- Poradenské centrum Alej: 0911 417 778 (9.00 – 16.00 h), www.alej.eu
- OZ Žena v tiesni: oz.zenavtiesni@gmail.com, 0907 346 374
- Konzultácie pre obete sexuálneho zneužívania: oz.ascend@gmail.com
- NONSTOP Linka pomoci obetiam násilia: 0944 254 405
Opakovane v aute pozeral porno a opisoval erekciu
Nie je to prvýkrát, čo má Bolt vážne problémy s bezpečnosťou svojich klientok v taxíkoch.
Hoci sa spoločnosť Bolt často vyhovára na GDPR, roky jej vodiči mali prístup k telefónnym číslam klientov. Ženy sa sťažovali, že vodiči im po jazde píšu pravidelne sexuálne návrhy, nevyžiadané správy a pozvánky na rande.
V januári 2023 v Košiciach klientka nahlásila šoféra, ktorý počas jazdy odstavil auto na parkovisku, pustil si porno a mladej žene pritom opisoval svoju erekciu. Po tom, čo incident nahlásila Boltu aj polícii, ju šofér kontaktoval priamo na jej číslo:
"Ešte raz prepáč, nedobre sa cítim, nemal som flirtovať s tebou. Prepáč ešte raz, pekný večer a ešte pekného Silvestra," napísal jej. Redakcii Denníka SME sa vtedy ozvala aj iná žena z Košíc, ktorá zažila identickú situáciu so šoférom aj pornom, a rovnako situáciu Boltu nahlásila.
Taxikár Boltu púšťal zákazníčke porno. Dostal stopku, rieši ho polícia Čítajte Sama sa prihlásila na políciu, vďaka nej ho vzali do väzby
Lucia sa nakoniec skontaktovala s políciou a jej prípad pomohol dostať šoféra Boltu do väzby. Prihlásila sa však sama, a to len vďaka tomu, že videla na portáli televízie JOJ fotografiu vozidla zadržaného taxikára a spoznala auto aj ŠPZ číslo.
"Policajti mi povedali, že tento vodič Boltu im povedal, že sa na neho nikto nikdy nesťažoval. On si vraj nepamätal, že by s ním Bolt riešil nejaký incident alebo sťažnosť od klienta. Čo mi príde úplne absurdné," hovorí Lucia.
Polícia ju vypočúvala dvakrát niekoľko hodín. Raz aj v prítomnosti taxikára, ktorý sedel vo vedľajšej miestnosti a mal tlmočníčku. Pri výpovedi sa vodič bránil, že si na incidenty nepamätá, a že počas incidentu s Luciou mal večernú pauzu.
Bolt polícii vydokladoval aj Luciine jazdy a potvrdil tak, že v tom čase ju naozaj viezol.
Sudca rozhodol o znásilnení po desiatich rokoch. Dal podmienku, lebo skutok sa stal už dávno Čítajte "Vypočúvali ma tri až štyri hodiny. Odovzdala som im všetky printscreeny komunikácie s Boltom, že som im všetko nahlásila už v novembri. Musia to mať niekde spojené. Na základe tej mojej výpovede poslal Bolt mailom policajtom výpisy aj mojich jázd. Že to celé sedí a moja výpoveď je pravdivá. Že je to ten istý vodič, na tom istom vozidle," hovorí Lucia o tom, že Bolt aj o jej incidente vedel.
"V uvedenom prípade je vedené trestné stíhanie vo veci zločinu sexuálneho násilia spáchaného v štádiu pokusu, ktoré je v štádiu prípravného konania po vznesení obvinenia," hovorí polícia v Bratislave. Na otázky, či by mohol byť trestne zodpovedný aj Bolt za to, že podobný incident predtým neriešil, polícia neodpovedala.
Proti taxikárovi tak svedčila Lucia, aj obeť napadnutia z decembra. Aj na základe Luciinho svedectva ho sudca vzal do väzby, kde je doteraz.
Poskytnutie polohy vám pri napadnutí nepomôže
Bolt tvrdí, že bezpečnosť svojich klientov, a najmä klientok, berie vážne.
"Považujeme prípady ohrozujúce bezpečnosť za absolútne neprijateľné. A hoci sú takéto prípady zriedkavé, stále sa snažíme ich počet znižovať pomocou nových bezpečnostných funkcií, ktoré poskytujeme partnerským vodičom a cestujúcim. Tieto funkcie slúžia na to, aby ich obe strany mohli použiť, ak sa počas jazdy necítia bezpečne."
Ponúka funkcie udania vašej polohy s niekým iným, núdzové tlačidlo, ktoré ich spojí s linkou 112, a najnovšie aj maskovanie vášho čísla. Táto funkcia je však v aplikácii Bolt zavedená len od februára 2023. Firma Bolt je na trhu od roku 2019.
Nahlasovanie incidentov sťažuje aj to, že vodiči vedia, kde klientky bývajú. Ženy sa tak boja o svoju bezpečnosť aj v prípade, že incident nahlásia. V prípade, že sa vám reálne v taxíku niečo stane, tieto nástroje vám v danej situácii, žiaľ, nepomôžu.
"Ak vás intuícia varuje, že je niečo zle, počúvnite ju. Nenasadajte. Zavolajte si ďalšie auto," odporúča inštruktorka sebaobrany Bianka Urbanovská z občianskeho združenia Za seba.
"Nebývam v paneláku v Petržalke, kde je 45 bytov. Je to extrémne nepríjemné, preto po tom prvom prípade som si hovorila, že nejdem robiť problémy. Fakt sa nechcem s malým dieťaťom pozerať z okna, či tam nejaký Bolt stojí alebo nie," hovorí Lucia.
"Mám strach. Koho stretnem, všetkým hovorím, že prosím vás, nikoho nepustite Boltom. Dávajú vám falošný pocit istoty, že môžete s niekým udávať polohu, ale nie. Je to bublina. Mala som pocit, že Bolt je to najbezpečnejší spôsob, ako môžem ísť večer domov. A to moje prebudenie do reality bolo fakt hrozné."
Boltu na Slovensku výrazne stúpajú tržby. Od roku 2019 stúpli z ročného obratu 170 tisíc eur na 5,3 milióna eur v minulom roku. Na Slovensku jazdia vodiči Boltu v sedemnástich mestách.
Problémom s obťažovaním klientok čelia aj iné aplikácie. Spoločnosť Uber musela priznať, že v rokoch 2019 a 2020, dostal až 3 824 správ o sexuálnych útokoch vodičov v Spojených štátoch. V roku 2022 spoločnosť Uber zažalovalo v USA 500 žien práve pre sexuálne trestné činy vodičov.
Beata
Balogová
