BRATISLAVA. Ocitla sa v ťažkej situácii. Mala glaukómový záchvat a uviazla v zápche na diaľnici D2 v smere do Bratislavy.
Eva Poláková volala na číslo 155, ale v operačnom stredisku jej povedali, že skôr ako sa k nej dostane ich sanitka, príde jej manžel s ňou na urgent do neďalekej Nemocnice Bory na severozápade Bratislavy.
„Bola som v zúfalej situácii. Mala som strašnú bolesť,“ vraví Eva Poláková z Lozorna na Záhorí.
Keď prišla na urgent do Borov, neošetrili ju, hoci operátorka záchranárov jej do telefónu tvrdila, že už ju tam čakajú. Nemocnica oponuje, že pacientka zo Záhoria odišla skôr, ako ju zavolali do ambulancie na vyšetrenie.
Keramikárke z Lozorna nakoniec pomohli na urgente v Ružinove v Univerzitnej nemocnici Bratislava, kde ju po ošetrení aj hospitalizovali.
Glaukómový záchvat je náhla príhoda, spôsobená rýchlym nárastom vnútroočného tlaku. Hlavné nebezpečenstvo tohto stavu spočíva v tom, že ak nie je zavčasu rozpoznaný a primerane liečený, hrozí trvalá strata zraku.
V článku sa dočítate
- prečo musela ísť pacientka z Lozorna na urgent do Borov,
- ako prebiehalo ošetrenie v Nemocnici Bory,
- prečo nakoniec išla do Ružinova.
Zostala v rannej špičke
„Okolo tretej v noci som sa zobudila s obrovskou bolesťou v oku,“ spomína na skoré ráno 20. novembra Poláková. Z domu v Lozorne do nemocnice odišli autom s manželom okolo šiestej.
Hoci urgent pre spádovú oblasť Záhorie je v nemocnici Bory, chcela ísť na urgentný príjem do Ružinova. S Bormi mala osobnú skúsenosť, že sa na ich urgente dlho čaká, keď sprevádzala svoju dcéru.
Na urgentný príjem do Ružinova sa však keramikárka zo Záhoria nedostala. „Zostali sme stáť v zápche,“ hovorí. Stalo sa to na diaľnici pred tunelom Sitina.
Na urgente Bory odmietli vyšetriť vykĺbenú ruku. Vraj by ju ošetrili, až keby prišla s rukou vo vreci Čítajte Z auta preto zavolala na číslo 155. „Pani na operačnom stredisku bola veľmi milá. Hneď to vyhodnotila tak, že máme blízko Bory, a že pokiaľ by sa k nám sanitka preštrikovala, manžel by ma mohol odviezť rovno do Borov.“
Operátorka záchranárov bola podľa nej s ňou na linke, až kým neprišli do Borov. „Pani ma upokojovala, že v Boroch o mne vedia, že máme prísť na urgentný príjem,“ hovorí pacientka.
„Operátor tiesňovej linky 155 po vyhodnotení zdravotného stavu a po konzultácii smeroval pacientku v rannej špičke do najbližšej nemocnice, ktorou bola Nemocnica Bory, o čom sme vyrozumeli urgentný príjem,“ vraví aj zástupca hovorkyne operačného strediska Richard Bolješik.
Čakala, že ju zoberú hneď
Na urgent do Borov prišla Poláková krátko po siedmej ráno.
„Za priehradkou sedela nejaká pani, ktorá si odo mňa vypýtala preukaz poistenca. Povedala som, že sem volali zo 155, mal nás tu už niekto čakať, lebo potrebujem akútnu pomoc. Ona nič na to, len ťukala do počítača,“ opisuje pacientka.
Za pár minút ju zobral na ošetrenie zdravotný brat, ktorý jej meral tlak.
„Pýtala som sa ho: Máte tu očného lekára? On na to nič. Neskôr povedal, že lekári si asi menia služby,“ hovorí Poláková. „V Boroch so mnou absolútne nekomunikovali.“
Nemocnica Bory otvára od piatka urgent. Ako bude fungovať? (otázky a odpovede) Čítajte „Menovaná pacientka nedala urgentnému príjmu veľkú šancu na ošetrenie,“ reaguje Tomáš Kráľ, hovorca Penta Hospitals, pod ktorú Nemocnica Bory patrí.
Pacientka z Lozorna prišla podľa neho na urgent štyri minúty po siedmej ráno. Keď ju volali do ambulancie o ďalších 34 minút, už v nemocnici nebola. „O 7.38 h bola vyvolaná do ambulancie, avšak v tom čase sa už na oddelení fyzicky nenachádzala,“ tvrdí Kráľ.
Z jeho slov vyplýva, že pacientka nebola v takom akútnom stave, ako opisuje. Pri vstupnej triáži jej stav posúdili podľa Kráľa ako stredne závažnú urgenciu s potrebou riešenia v niekoľkých hodinách.
„Pacientka prišla s očnou diagnózou, ktorá sa na urgentných príjmoch rieši iba za prítomnosti privolaného očného špecialistu,“ hovorí Kráľ. „Ak by bola v danom čase trpezlivejšia, oční špecialisti Nemocnice Bory by jej určite vedeli pomôcť.“
Záchrana v Ružinove
Poláková si na recepcii urgentu vypýtala späť desaťeurový poplatok a odišla do Ružinova. „Lekárka mi najskôr dala liek a hneď ma napojili na infúzie,“ vraví.
Palkovič: Nemocnica Bory je určitá anomália. Nerátalo sa s ňou v rámci verejného zdravotného poistenia Čítajte „Môžeme potvrdiť, že pacientka bola do nemocnice v Ružinove odoslaná z Nemocnice Bory,“ vraví hovorkyňa univerzitnej nemocnice Eva Kliská.
Polákovú z ružinovskej nemocnice prepustili na tretí deň. „S tým, že sa má o niekoľko dní dostaviť na kontrolu do našej očnej ambulancie,“ hovorí Kliská.
Na konanie personálu v Boroch podala Poláková tento týždeň sťažnosť.
„Ak pacientka adresovala nemocnici svoju sťažnosť alebo podnet, nemocnica ho riadne preverí a odpovie v štandardnej lehote najneskôr do 30 dní,“ reagoval Kráľ.
