Pri telefonovaní sa sústreďte

Podľa odborníčky na etiketu a protokol, fajčenie počas telefonovania či zdĺhavé predstavovanie sa sú bežnými chybami, ktorých sa ľudia dopúšťajú.

Bratislava 27. októbra (ČTK) - Život bez telefonovania je v súčasnosti už takmer nepredstaviteľný a hlavne v práci ľudia vybavia denne aj desiatky hovorov. Mnohí si teda myslia, že telefonovať vie každý. Odborníčka na etiketu a protokol Ingrid Némethová však tvrdí, že fajčenie počas telefonovania či zdĺhavé predstavovanie sa sú bežnými chybami, ktorých sa ľudia dopúšťajú.

"Naozaj keď telefonujeme, tak telefonujme. Nejedzme pri tom, nefajčime, neťukajme do klávesnice. Aj keď to druhá strana nevidí a môžeme si myslieť, že to nepočuje," povedala Némethová.

Venovanie sa iným činnostiam pri telefonovaní je podľa odborníčky neúctivé a odvádza to pozornosť. "Keď si niečo potrebujete zapísať, slovíčko prepáčte je kúzelné. Stačí sa ospravedlniť a objasniť, že toto si potrebujete zapísať," dodala. Pred začiatkom hovoru je tiež vhodné sa usmiať a pozitívne sa naladiť.

Počas telefonovania sa vytvára prvý dojem už po zdvihnutí slúchadla. Dôležitým momentom je to, ako sa človek ohlási. Veľkou chybou podľa Némethovej je, keď sa človek ani nepredstaví alebo telefón zdvihne len tak "ledabolo", že mu nie rozumieť.

Opačným extrémom sú vytrénované firmy, kde na ústredni či recepcii slúchadlo zdvihne osoba, ktorá sa zbytočne zdĺhavo predstavuje. "Kým vlastne zistíte, kam ste sa to vlastne dovolali, už vám ušiel začiatok," povedala.

Chybou tiež je, ak v niektorých firmách pri prepájaní hovorov nepovedia, s kým nás spájajú. Protokolom je predpísané, koľko v telefóne môže hrať hudba, pričom maximálna dĺžka je stanovaná na pol minúty. Po tomto čase by sa človek z ústredne mal ohlásiť a udržiavať kontakt s telefonujúcim. "Niektoré firmy to vyriešili predohraným hlasom, ktorý oznamuje, že vám ďakujú za trpezlivosť," poznamenala odborníčka. To však údajne nie je profesionálne.

V praxi sa Némethová často stretáva aj s prejavmi, kedy ľudia používajú veľa "zbytočných" slov a prejavov. Napríklad často opakujú slovíčko áno, akože, "hekajú", či robia dlhé pauzy.

Veľmi špecifické je telefonovanie z mobilov, ktorými sú ľudia zastihnuteľní kedykoľvek a v hociktorej situácii. "Sú jednoducho situácie, kedy človek potrebuje mať svoje súkromie, kde to telefonovanie jednoducho vhodné nie je," tvrdí Némethová.

Fenoménom mobilnej éry je aj písanie krátkych textových SMS správ, ktoré je v pracovnom styku vhodné iba na rýchle oznámenie situácie alebo odovzdania stručných informácií. Na rozpisovanie podrobností v SMS správe nie miesto.

Najčítanejšie na SME Domov


Inzercia - Tlačové správy


  1. Trenkwalder má nového generálneho riaditeľa
  2. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom
  3. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to
  4. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš
  5. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet
  6. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári
  7. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce
  8. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta
  9. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom?
  10. Jarné prázdniny pri mori?
  1. 10 faktov o ovocí a zelenine, ktoré musíte vedieť!
  2. Trenkwalder má nového generálneho riaditeľa
  3. Montážne konferencie - Novinky aj vzdelávanie o suchej výstavbe
  4. Profesijný rast študentov médií sa začína už počas vysokej školy
  5. Paneurópska vysoká škola otvára špecializované kurzy IT
  6. Medzinárodná súťaž FIRST LEGO League na Fakulte informatiky PEVŠ
  7. S profesorom Michalom Miovským o prevencii závislostí
  8. Poslanci nevzdávajú boj proti herniam, chcú prísnu reguláciu
  9. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom
  10. Mäsovýroba Gašparík získala ocenenie Danubius Gastro 2017
  1. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce 9 572
  2. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom 8 107
  3. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to 7 376
  4. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš 6 448
  5. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári 6 389
  6. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom? 5 877
  7. Klasickým gastrolístkom konkuruje už aj nová stravovacia karta 4 586
  8. Ceny bytov vo veľkých mestách prekonali historický rekord 4 442
  9. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta 4 437
  10. Jarné prázdniny pri mori? 2 852

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

SaS sa približuje k antisystémovému voličovi, odchodom Mihála stráca výhodu

Z mnohých výrazných osobností, ktoré boli v strane od jej vzniku v roku 2009, v nej dnes zostávajú už len niekoľkí.

EKONOMIKA

Land Rover z Nitry budú rozvážať Nemci, Cargo neuspelo

Štátny prepravca rokuje s Deutsche Bahn Cargo.

KOMENTÁRE

Aby nás z čara prieskumov nevytrhol ľud v uliciach

Kaliňák je stále ministrom, Bašternák na slobode.

SVET

Keď už sa dostanete do štádia hladomoru, je príliš neskoro

OSN po šiestich rokoch znovu vyhlásila hladomor.

Neprehliadnite tiež

Rajtár z SaS: Kollár je liberál, Sulíka s Kotlebom by som vôbec neporovnával

Spoluzakladateľ SaS a poslanec Jozef Rajtár hovorí, že v strane sa začal opäť angažovať, aby pomohol poraziť Smer.

SaS sa približuje k antisystémovému voličovi, odchodom Mihála stráca výhodu

Z mnohých výrazných osobností, ktoré boli v strane od jej vzniku v roku 2009, v nej dnes zostávajú už len niekoľkí.

Podpora diktatúre na Slovensku poklesla

Agentúra Focus sa ľudí znova pýtala, v čom vidia alternatívu demokracie. Diktatúru podporuje menej Slovákov ako pred dvoma mesiacmi.

Majú pírsing a tetovanie. Ak dostanú žltačku C, majú sa liečiť za vlastné

Nepreplácaním liečby hepatitídy C pre niektorých pacientov chce Všeobecná zdravotná poisťovňa ušetriť peniaze. Je v strate 200 miliónov.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop