Banská Bystrica 2. januára (TASR) - Pracovníci banskobystrickej radnice už pracujú podľa systému manažmentu kvality STN EN ISO 9001:2001. Certifikát Mestskému úradu v Banskej Bystrici udelili koncom novembra minulého roku, avšak proces zavedenia systému manažmentu kvality sa začal asi pol roka predtým.
Organizačný a personálny audit na spomínanom mestskom úrade vykonala firma, ktorá uspela vo výberovom konaní. Preškolila všetkých riadiacich pracovníkov a poskytla im informácie o tom, čo to je vlastne systém manažérstva kvality ISO 9001:2001. Tiež o tom, aké z toho vyplývajú požiadavky a čo sa očakáva od zamestnancov úradu. Jej zástupcovia sa stretávali s pracovníkmi úradu a zbierali podklady pre organizačný a personálny audit. Mali okrem iného aj prístup ku všetkej dokumentácii a smerniciam, ktorými sa úrad riadi.
Naopak, každý pracovník úradu mal možnosť prostredníctvom anonymného dotazníka vyjadriť svoj názor na fungovanie úradu. Výsledkom bol diagnostický audit mesta, ktorý spoločnosť radnici odovzdala už v októbri. Druhým krokom bolo vyškolenie 17 interných audítorov systému manažérstva kvality zo zamestnancov mestského úradu firmou TÜV SÜD Slovakia, ktorá má oprávnenie na certifikáciu, informovala dnes tlačová tajomníčka primátora Banskej Bystrice Iveta Kureková.
Následne v spolupráci s firmou, ktorá zabezpečovala organizačný a personálny audit, spracovala všetky návrhy smerníc, ktoré súvisia so systémom manažérstva kvality. Tiež príručku kvality základný dokument, ktorým sa úrad bude riadiť. Záverečná certifikácia na mestskom úrade prebehla koncom novembra a až po nej úrad získal certifikát manažérstva kvality.
Tento systém sa týka kvality riadenia, no význam má aj pre bežného obyvateľa mesta. Zabezpečí totiž, že sa skráti čas vybavovania na úrade a žiadateľ dostane kvalitné informácie včas a bez toho, aby ho posielali z jednej kancelárie do druhej. Získanie certifikátu je pritom len prvý krok k zmene úradu na klientsky orientovaný. Pripravované klientske centrum na prízemí úradu úzko súvisí so zavedením systému manažmentu kvality. To začne slúžiť Banskobystričanom pravdepodobne už v prvom štvrťroku tohto roku.
