Môže sa vám totiž stať, že sa váš autobus počas cesty do destinácie pokazí.
"Jedno z možných riešení je v zmluve zakotvený záložný autobus, prípadne aj kontakt na náhradného dopravcu je možným riešením," povedal pre TASR Stanislav Macko zo Slovenskej asociácie cestovných kancelárií a cestovných agentúr.
Podľa jeho ďalších slov sa takýchto prípadov stáva veľmi málo a nevie o tom, že by v minulosti zvykli odškodňovať klientov. "Pokiaľ má CK uzatvorenú správnu zmluvu s dopravcom, je zrejmé, že zodpovednosť za technický stav vozidla, a tým aj za bezporuchovú prepravu má dopravca. A ten by mal klientom počas meškania či státia poskytnúť primerané občerstvenie," konštatoval Macko s tým, že EÚ sa už zaoberá podmienkami autobusovej dopravy (hľadá podobné riešenia ako v leteckej doprave, pozn. TASR).
V prípade, že sa prepravca zachoval arogantne a cestujúcim zadarmo neponúkol občerstvenie, dovolenkári by sa mali sťažovať. "Pokiaľ ide o sťažnosť 'po ceste', musí situáciu riešiť technický sprievodca, ktorý sprevádza klientov, ak nie je určený, tak vodiči. Ich kontakt s domovskou firmou je samozrejmosť," upozornil Macko.
K poslednej známej poruche autobusu došlo 19. augusta v Rumunsku. "Približne o 1.30 h v noci nás naši vodiči informovali, že majú chybu na zadnej náprave a je potrebný zásah autorizovaného servisu," povedal TASR Pavol Komora, riaditeľ cestovnej kancelárie Turancar. Pre ďalšie problémy, ktoré nasledovali, sa autobus zdržal na mieste približne desať hodín.
"Servis nám oznámil, že potrebnú súčiastku nemajú v celom Rumunsku, čo bolo pre nás nepochopiteľné. Ak by potrebnú súčiastku mal, odstránenie chyby by trvalo maximálne dve hodiny," dodal Komora.
Počas čakania ponúkli klientom nealkoholické nápoje (kávu a čaj) zdarma. Väčšia časť čakania sa odohrala v noci a vtedy bola teplota prijateľná. "Počas dňa sme sa snažili v autobuse znížiť teplotu klimatizáciou, ale jej účinnosť sa výrazne znížila vzhľadom k tomu, že klienti chodili často dovnútra a von z autobusu. Aj napriek zdržaniu v Rumunsku klienti prišli do strediska iba o 3-4 hodiny neskôr, ako sa uvádza v informáciách pre účastníkov zájazdu," podčiarkol Macko.
