BRATISLAVA. Komunikácia klientov s bankami je nedostatočná, uviedla banková ombudsmanka Eva Černá, ktorá pred novinármi hodnotila rok svojej činnosti. “Banka je prichystaná, lebo tam má vždy nejakých ľudí,” uviedla Černá. Problém vidí v tom, že ľudia veľakrát “strčia hlavu do piesku a tvária sa ako mŕtvi chrobáci” a neriešia svoje problémy.
Od septembra vlaňajšieho roka riešila ombudsmanka 289 podnetov, z čoho ukončených bolo 256. V prospech klientov vyriešila kancelária ombudsmanky 36 prípadov. Pochybenie banky voči spotrebiteľovi nepreukázalo 79 podaní. Osobne za ňou počas roka prišlo vyše 200 ľudí, uviedla Černá, ktorá každú stredu úraduje na Rajskej ulici 15 v Bratislave.
Na bankového ombudsmana sa môže obrátiť každý, kto nie je spokojný s výsledkom reklamačného konania na úrovni banky. Problematika sťažností je rôznorodá. Najviac podnetov sa týka hypotekárnych úverov (42 %). Klienti sa domáhajú aj prešetrení pri platobnom styku a operáciách s platobnými kartami (17 %) a bežnými účtami, účtami majiteľov cenných papierov, termínovaných vkladov a vkladných knižiek (17 %). Objavujú sa aj podnety na stavebné sporenie, sprostredkovanie poistenia či ochranu osobných údajov.
Eva Černá vo funkcii bankového ombudsmana rieši široké spektrum podnetov klientov tých bánk, ktoré sú združené v Slovenskej bankovej asociácii (SBA), teda 25 bánk, sporiteľní a pobočiek zahraničných bánk. Asociácia plánuje v budúcom roku spustiť pre klientov bánk novú službu - pravidlá pre presun účtov. Jej zámerom je zjednodušiť procesy pri zrušení starého a otvorení nového účtu v inej banke. “Pravidlá budú platiť pre fyzické osoby a presun sa týka prevodu platieb z jedného účtu na druhý,” informoval výkonný riaditeľ SBA Ladislav Unčovský.
