BANSKÁ BYSTRICA. Z nich až 95 percent vyjadrilo spokojnosť prostredníctvom dotykového panelu.
Klienti si pochvaľujú aj centrálny výber daní a poplatkov. Ich nespokojnosť však vzniká pri dlhších čakacích lehotách pri pokladniach. Tento rok sa magistrát snaží problém riešiť zmenou spôsobu vyrubovania daní. Okrem informácií, ktoré sú v kompetencii mestského úradu, sa zamestnanci centra snažia jeho návštevníkom poskytnúť aj údaje o ostatných organizáciách štátnej správy - napríklad polície, úradu práce, sociálnych vecí a rodiny či Sociálnej poisťovne, informovala TASR hovorkyňa banskobystrického primátora Monika Pastuchová.
"Najmä starší občania sú spokojní s tým, že nemusia v budove úradu hľadať príslušnú kanceláriu, pretože všetko vybavia na jednom mieste. Niekedy je však osobná konzultácia s príslušným odborným referentom nevyhnutná, najmä ak ide o špecifické požiadavky klientov. V takom prípade privolaný pracovník môže komunikovať s občanom priamo v centre," konštatovala jeho vedúca Andrea Sedliaková.
Stavebné náklady na rekonštrukciu dvoch bývalých kancelárií na prízemí objektu na Ulici ČSA, v ktorom sídli banskobystrický MsÚ, si z rozpočtu mesta vyžiadali približne 149.373 eur (4,5 milióna Sk). Interiérové vybavenie centra stálo asi 49.791 eur (1,5 milióna Sk).
Klientske centrum MsÚ v Banskej Bystrici sa podobá na klientske centrá v bankách. Zákazníka v ňom obslúžia buď pri univerzálnej priehradke, alebo zamestnanci úradu. V centre je umiestnená aj pokladňa a k dispozícii sú všetky tlačivá, ktoré potrebujú v styku s úradom obyvatelia mesta pod Urpínom.
Ľudia by si v ňom mali vybaviť všetky záležitosti, pre ktoré prišli na magistrát. Služby im poskytujú pracovníci, ktorí prešli školením zameraným na profesné aj na komunikačné zručnosti. V klientskom centre sú k dispozícii aj manuály zamerané na každú z bežných činností, ktoré vykonávajú pracovníci mestského úradu. Služby v ňom poskytujú každý pracovný deň od 7.30 hod. do 17.00 hod., s výnimkou piatku, kedy je otvorené do 16.00 hod. Súčasťou centra je aj bezplatná telefonická linka, na ktorej poskytujú informácie.
