Banská Štiavnica si dala tajne otestovať úradníkov

Niektorí z občanov a návštevníkov Banskej Štiavnice, ktorí v období od polovice februára do konca tohto týždňa osobne, telefonicky či elektronickou poštou vybavovali ...

BANSKÁ BYSTRICA. Niektorí z občanov a návštevníkov Banskej Štiavnice, ktorí v období od polovice februára do konca tohto týždňa osobne, telefonicky či elektronickou poštou vybavovali na banskoštiavnickom mestskom úrade nejakú záležitosť, boli vyškolenými agentmi.

Všímali si prístup úradníkov, ich osobnostné predpoklady, komunikačné zručnosti aj odbornú zdatnosť pri vybavovaní požiadaviek občanov, zvládanie rôznych interpersonálnych situácií, ale aj pracovné prostredie, v ktorom prijímajú klientov.

Išlo o súčasť projektu Mystery Public Acting, ktorý s cieľom zlepšiť služby mestského úradu občanom objednal primátor Pavol Balžanka u firmy EMMA international.

„Počul som o tomto projekte v iných mestách a oslovilo ma to. Bolo to také tajné, že ani ja som nevedel, kedy začali s testovaním. Až minulý týždeň som zistil, že testovali aj mňa,“ povedal pre agentúru SITA Balžanka. Dodal že testovaní boli 40 úradníci, ktorí pri svojej práci prichádzajú priamo do kontaktu s klientmi, či už občanmi mesta alebo turistami.

Tri fázy

Testovanie malo dve fázy. Prvou bolo úplne utajené testovanie, kedy úradníci vôbec nevedeli, že sú testovaní. Po „odhalení“ 20. marca sa začala druhá fáza, v ktorej už úradníci vedia, že sú testovaní, nevedia však stále kto a kedy ich testuje, čiže ktorá z návštev občanov je zinscenovaná návšteva agenta.

Záverečnou časťou projektu, ktorý podľa Balžanku stál zhruba 5 310 eur, bude spracovanie získaných výsledkov, záverečnú správu má primátor dostať v máji. Mestský úrad v Banskej Štiavnici je jedným z prvých na Slovensku, kde sa tento projekt robí.

Testovali každého sedemkrát

Ako uviedla výkonná riaditeľka EMMA International Monika Uhlerová, každého úradníka testovali minimálne štyrmi osobnými návštevami, dvoma telefonátmi a dvakrát e-mailovou komunikáciou.

Konečným výstupom projektu bude po sumarizácii výsledkov záverečná hodnotiaca správa, ktorá bude obsahovať analýzu slabých aj silných stránok jednotlivých úradníkov, ale aj celých organizačných útvarov úradu a odporúčania opatrení na zlepšenie.

„Prvé mesto, kde sme tento projekt uskutočnili, bola vlani Prievidza. Tamojší primátor na jeho základe finančne ocenil piatich najlepších zamestnancov. Objednal si pokračovanie, takže tento mesiac tam uskutočníme ďalšie testovanie, samozrejme, nie už tú úplne tajnú časť,“ povedala Uhlerová. Dodala, že pripravujú testovanie zamestnancov pre ďalších troch klientov – subjekty štátnej správy. O ich testovanie prejavili záujem aj hejtmanstvá v Českej republike, zo slovenských krajov zatiaľ žiadny.

Najčítanejšie na SME Domov


Inzercia - Tlačové správy


  1. Pivný bar Senica: Miesto, kde objavíte, ako má chutiť pivo
  2. Volkswagen Golf: Viac, než facelift
  3. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom
  4. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom
  5. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to
  6. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš
  7. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet
  8. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári
  9. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce
  10. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta
  1. Pivný bar Senica: Miesto, kde objavíte, ako má chutiť pivo
  2. Projekt "Zvýšenie odborných kapacít v oblasti práce s mládežou"
  3. Malé knedličky, veľké dojmy
  4. Volkswagen Golf: Viac, než facelift
  5. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom
  6. Projekt First Lego League podporila Nadácia Pontis
  7. Klienti majú často pocit, že potrebujú spracovať len projekt
  8. Na bolesti chrbta pomôžu kúpele
  9. Na bolesti chrbta pomôžu kúpele
  10. 3 úlohy, ktoré vyrieši minerálna vlna najlepšie
  1. Už ste niekedy jedli v garáži? Tá v Trenčíne stojí za to 11 476
  2. Hotovosť, internet či karta? Najbezpečnejšie je platenie mobilom 11 146
  3. Staré Dobré Mexiko: Už vieme prečo východniari chvália Šariš 8 185
  4. Plavba východným Stredomorím so slovenským sprievodcom 6 237
  5. Boj s podvodníkmi stáčajúcimi odometre stojí bazáre státisíce 6 177
  6. Najväčšie first moment zľavy končia vo februári 4 287
  7. Prečo majú Slováci stále radšej hypotéku ako prenájom? 4 094
  8. Bezpečné a prestížne bývanie v Bratislave s novým symbolom mesta 3 519
  9. Klasickým gastrolístkom konkuruje už aj nová stravovacia karta 2 639
  10. Objavte netušené možnosti nových firemných kreditných kariet 2 520

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Exminister z nástenkového tendra kontroluje v Žiline mestský podnik

Hlavní aktéri nástenkového tendra dnes žijú bežným životom. Napriek obžalobe a hrozbe dlhoročného trestu má byť jeden z nich prvkom verejnej kontroly.

KOMENTÁRE

Pozrite, čo sa stalo na Slovensku, hromží Trump pred kamerami

Preceňovanie utečeneckej témy odpútava pozornosť od úplatkov.

KOMENTÁRE

Lepší príklad podvádzania pri tendroch by nevymyslel ani Matovič

Po rokoch idú nástenkári pred súd.

SVET

Biely dom nepustil na tlačovku novinárov z hlavných médií

Trump opäť tvrdo kritizoval médiá.

Neprehliadnite tiež

Sulík alebo Matovič? Opozícia podľa niektorých poslancov nemá lídra

Predseda Most-Híd Béla Bugár otázku líderstva považuje za ťažkú.

Michael Kocáb: Som hrdý slniečkar, s tvrdou silou nemáme šancu

Hudobník Michael Kocáb pre SME hovorí, že nie je žiadny rusofób. Aj to mohlo podľa neho prispieť k bezproblémovému odsunu sovietskych vojsk z Československa.

Inštruktor: Ľudia často preceňujú svoje sily

Vlado Zboja je trénerom lyžovania a medzinárodný horský vodca. Zdolal napríklad aj Mount Everest, na Kubínskej holi vedie školu lyžovania.

Úrazov na svahoch je viac ako vlani

Horskí záchranári v tomto roku zaznamenali viac ako 1400 úrazov na lyžiarskych svahoch.


Už ste čítali?

Domov NajnovšieNajčítanejšieDesktop