Banská Štiavnica si dala tajne otestovať úradníkov

Niektorí z občanov a návštevníkov Banskej Štiavnice, ktorí v období od polovice februára do konca tohto týždňa osobne, telefonicky či elektronickou poštou vybavovali ...

BANSKÁ BYSTRICA. Niektorí z občanov a návštevníkov Banskej Štiavnice, ktorí v období od polovice februára do konca tohto týždňa osobne, telefonicky či elektronickou poštou vybavovali na banskoštiavnickom mestskom úrade nejakú záležitosť, boli vyškolenými agentmi.

Všímali si prístup úradníkov, ich osobnostné predpoklady, komunikačné zručnosti aj odbornú zdatnosť pri vybavovaní požiadaviek občanov, zvládanie rôznych interpersonálnych situácií, ale aj pracovné prostredie, v ktorom prijímajú klientov.

Išlo o súčasť projektu Mystery Public Acting, ktorý s cieľom zlepšiť služby mestského úradu občanom objednal primátor Pavol Balžanka u firmy EMMA international.

„Počul som o tomto projekte v iných mestách a oslovilo ma to. Bolo to také tajné, že ani ja som nevedel, kedy začali s testovaním. Až minulý týždeň som zistil, že testovali aj mňa,“ povedal pre agentúru SITA Balžanka. Dodal že testovaní boli 40 úradníci, ktorí pri svojej práci prichádzajú priamo do kontaktu s klientmi, či už občanmi mesta alebo turistami.

Tri fázy

Testovanie malo dve fázy. Prvou bolo úplne utajené testovanie, kedy úradníci vôbec nevedeli, že sú testovaní. Po „odhalení“ 20. marca sa začala druhá fáza, v ktorej už úradníci vedia, že sú testovaní, nevedia však stále kto a kedy ich testuje, čiže ktorá z návštev občanov je zinscenovaná návšteva agenta.

Záverečnou časťou projektu, ktorý podľa Balžanku stál zhruba 5 310 eur, bude spracovanie získaných výsledkov, záverečnú správu má primátor dostať v máji. Mestský úrad v Banskej Štiavnici je jedným z prvých na Slovensku, kde sa tento projekt robí.

Testovali každého sedemkrát

Ako uviedla výkonná riaditeľka EMMA International Monika Uhlerová, každého úradníka testovali minimálne štyrmi osobnými návštevami, dvoma telefonátmi a dvakrát e-mailovou komunikáciou.

Konečným výstupom projektu bude po sumarizácii výsledkov záverečná hodnotiaca správa, ktorá bude obsahovať analýzu slabých aj silných stránok jednotlivých úradníkov, ale aj celých organizačných útvarov úradu a odporúčania opatrení na zlepšenie.

„Prvé mesto, kde sme tento projekt uskutočnili, bola vlani Prievidza. Tamojší primátor na jeho základe finančne ocenil piatich najlepších zamestnancov. Objednal si pokračovanie, takže tento mesiac tam uskutočníme ďalšie testovanie, samozrejme, nie už tú úplne tajnú časť,“ povedala Uhlerová. Dodala, že pripravujú testovanie zamestnancov pre ďalších troch klientov – subjekty štátnej správy. O ich testovanie prejavili záujem aj hejtmanstvá v Českej republike, zo slovenských krajov zatiaľ žiadny.

Najčítanejšie na SME Domov


Inzercia - Tlačové správy


  1. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  2. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  3. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  4. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  5. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  7. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  8. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  9. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi
  10. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis
  1. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  2. Aj vy môžete mať pekný trávnik, poradí vám expert
  3. Výrobky, ktoré chutia a voňajú ako z domácej zabíjačky
  4. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  5. Profesionálne sa predaj nehnuteľností dá robiť jedine exkluzívne
  6. HÝBSA Slovensko odštartovalo turné po Slovensku. Buďte pri tom!
  7. Každý štvrtý 70-tnik na Slovensku má cukrovku, pribúdajú mladší
  8. 5 hviezdičkové apartmány priamo na pobreží - Dubrovník
  9. Stavba domu na kľúč – úspora času aj financií
  10. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  1. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 17 083
  2. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal? 15 295
  3. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy) 13 285
  4. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 11 943
  5. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 7 674
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 6 802
  7. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 6 408
  8. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 5 823
  9. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 3 558
  10. Plavba po Karibiku na luxusnej lodi 3 356

Hlavné správy zo Sme.sk

PLUS

Američania spozorneli. Slovenské kosatce sú hodné Oscara

Babičkina čipka, Zlatovláska či Bratislavský princ nie sú názvy rozprávok, ale originálne odrody irisov a gladiol, ktoré získali prestížne svetové ocenenia.

DOMOV

Architekt: Nikde som nezažil to, čo na Námestí slobody

Socializmus architektovi neprekáža, dôležitá je funkčnosť.

ŠPORT

Pálffy kritizoval Lintnera, ten okamžite reagoval

Ďalší spor v slovenskom hokeji?

Neprehliadnite tiež

Fico: Pri výbere nového šéfa RTVS neexistuje žiadna dohoda

Danko vraví, že pozná štyroch kandidátov na šéfa RTVS.

Nad Slovenskom preletí ruské pozorovacie lietadlo

Rusko vykonáva pozorovacie lety nad Slovenskom raz ročne.

Slovensko zaostáva v získavaní grantov Európskej výskumnej rady

Výročná správa informuje aj o najvýznamnejších výsledkoch vedeckej práce.

Danko odmieta systém kriminalizácie v politike

Opakovane vylúčil svoju vedomosť, ale aj úmysel pracovníkov Národnej rady pri otváraní listov v parlamente.