SME
Streda, 8. december, 2021 | Meniny má MarínaKrížovkyKrížovky

Banská Štiavnica si dala tajne otestovať úradníkov

Niektorí z občanov a návštevníkov Banskej Štiavnice, ktorí v období od polovice februára do konca tohto týždňa osobne, telefonicky či elektronickou poštou vybavovali ...

BANSKÁ BYSTRICA. Niektorí z občanov a návštevníkov Banskej Štiavnice, ktorí v období od polovice februára do konca tohto týždňa osobne, telefonicky či elektronickou poštou vybavovali na banskoštiavnickom mestskom úrade nejakú záležitosť, boli vyškolenými agentmi.

Skryť Vypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou
Skryť Vypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou

Všímali si prístup úradníkov, ich osobnostné predpoklady, komunikačné zručnosti aj odbornú zdatnosť pri vybavovaní požiadaviek občanov, zvládanie rôznych interpersonálnych situácií, ale aj pracovné prostredie, v ktorom prijímajú klientov.

Skryť Vypnúť reklamu

Išlo o súčasť projektu Mystery Public Acting, ktorý s cieľom zlepšiť služby mestského úradu občanom objednal primátor Pavol Balžanka u firmy EMMA international.

„Počul som o tomto projekte v iných mestách a oslovilo ma to. Bolo to také tajné, že ani ja som nevedel, kedy začali s testovaním. Až minulý týždeň som zistil, že testovali aj mňa,“ povedal pre agentúru SITA Balžanka. Dodal že testovaní boli 40 úradníci, ktorí pri svojej práci prichádzajú priamo do kontaktu s klientmi, či už občanmi mesta alebo turistami.

Tri fázy

Testovanie malo dve fázy. Prvou bolo úplne utajené testovanie, kedy úradníci vôbec nevedeli, že sú testovaní. Po „odhalení“ 20. marca sa začala druhá fáza, v ktorej už úradníci vedia, že sú testovaní, nevedia však stále kto a kedy ich testuje, čiže ktorá z návštev občanov je zinscenovaná návšteva agenta.

Skryť Vypnúť reklamu

Záverečnou časťou projektu, ktorý podľa Balžanku stál zhruba 5 310 eur, bude spracovanie získaných výsledkov, záverečnú správu má primátor dostať v máji. Mestský úrad v Banskej Štiavnici je jedným z prvých na Slovensku, kde sa tento projekt robí.

Testovali každého sedemkrát

Ako uviedla výkonná riaditeľka EMMA International Monika Uhlerová, každého úradníka testovali minimálne štyrmi osobnými návštevami, dvoma telefonátmi a dvakrát e-mailovou komunikáciou.

Konečným výstupom projektu bude po sumarizácii výsledkov záverečná hodnotiaca správa, ktorá bude obsahovať analýzu slabých aj silných stránok jednotlivých úradníkov, ale aj celých organizačných útvarov úradu a odporúčania opatrení na zlepšenie.

„Prvé mesto, kde sme tento projekt uskutočnili, bola vlani Prievidza. Tamojší primátor na jeho základe finančne ocenil piatich najlepších zamestnancov. Objednal si pokračovanie, takže tento mesiac tam uskutočníme ďalšie testovanie, samozrejme, nie už tú úplne tajnú časť,“ povedala Uhlerová. Dodala, že pripravujú testovanie zamestnancov pre ďalších troch klientov – subjekty štátnej správy. O ich testovanie prejavili záujem aj hejtmanstvá v Českej republike, zo slovenských krajov zatiaľ žiadny.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Domov

Inzercia - Tlačové správy

  1. Ako sa obliekať štýlovo a zároveň udržateľne?
  2. Hľadáte dom alebo byt v Bratislave? Vyberajte lokalitu s potenciálom
  3. Pohľad do histórie. Kedy sme sa mali lepšie ako dnes?
  4. PPA CONTROLL: Zamestnanecká privatizácia štartom úspešnej éry
  5. Konope lieči veľa chorôb. Nebojte sa ho, dbajte však na kvalitu
  6. V Mecome sa nosili rúška už dávno pred Covidom
  7. Domáci pomocníci, ktorí skvalitnia život a dbajú o vaše zdravie
  8. ARÓNIA - najsilnejšia prírodná prevencia proti koronavírusu
  9. PUR pena či minerálna vlna: ktorou zatepliť šikmú strechu?
  10. Slávnostné vianočné outfity pre celú rodinu
  1. Slávnostné vianočné outfity pre celú rodinu
  2. Nový cestovný železničný poriadok z vášho regiónu v denníku SME
  3. Hľadáte dom alebo byt v Bratislave?
  4. Kvalitná divina na pár klikov. LESY SR spúšťajú e-shop
  5. Ako uľahčiť opatrovanie seniorov doma
  6. METROPOLIS bude postavený podľa japonského know-how
  7. Rekonštrukcia prsníka po chirurgickej liečbe
  8. Zázračné účinky Arónie na zdravie
  9. PPA CONTROLL: Zamestnanecká privatizácia štartom úspešnej éry
  10. Nadácia Orange s neziskovakmi pomôže na Vianoce ľuďom v núdzi
  1. Petra Vlhová: Prvýkrát v živote som urobila veľké rozhodnutie 18 946
  2. So Sovietskym zväzom na večné časy? Pozrite sa ako padá kolos 12 904
  3. ARÓNIA - najsilnejšia prírodná prevencia proti koronavírusu 5 388
  4. Bezpečná dovolenka v exotike: Maldivy sú prešpikované zážitkami 5 339
  5. 8 skutočných celebrít. Tieto mozgy ovplyvňujú, ako budeme žiť 4 917
  6. Kto sú páni slovenskej zimy? Niektorí z nich sa ukrývajú 4 274
  7. Na nové auto sa neoplatí čakať. Trhu kraľujú jazdené 3 118
  8. Odsťahovali sa na lazy i do dodávky. Ako sa tam žije? 2 730
  9. Konope lieči veľa chorôb. Nebojte sa ho, dbajte však na kvalitu 2 548
  10. Spokojnosť je daná geneticky. Dá sa však zmeniť 2 166
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Premiér Eduard Heger, minister financií Igor Matovič a minister zdravotníctva Vladimír Lengvarský.

Lengvarský do mesiaca preverí ako zaviesť povinné očkovanie.


11 h
Logo podcastu Dobré ráno.

Ako zvládajú obchody a obchodníci pandémiu.


a 2 ďalší 6 h

Neprehliadnite tiež

Tomáš Koziak.

Neodstúpi, no ovplyvní to voľby, mieni.


3 h
Očkovanie proti ochoreniu Covid-19.

PCR testy odhalili takmer 740-tisíc nakazených koronavírusom. Pandémia Covid-19 si vyžiadala 15 004 obetí. Lockdown opäť obmedzil život na Slovensku, platí zákaz vychádzania.


a 5 ďalší 5 h
Skryť Zatvoriť reklamu