Pokazenú dovolenku napraví reklamácia na mieste

Sťažnosti dovolenkárov ukazujú aj neochotu cestoviek. Treba zapojiť aj inšpekciu.

Je preplnená pláž dôvodom na odškodné za pokazenú dovolenku? Posúdi cestovná kancelária.(Zdroj: TASR/AP)

Cestovné kancelárie tvrdia, že sa sťažuje len mizivé percento dovolenkárov. A z neho je iba pár sťažovateľov úspešných.

BRATISLAVA. Príliš slané more, ktoré pri odlive „cúva“, žiadne slovenské jedlá, páchnuca mŕtvola zvieraťa na pláži a namiesto štvorhviezdičkového hotela špinavé stavenisko. Aj na to sa sťažujú slovenskí dovolenkári cestovným kanceláriám. Hoci mnohí majú nárok na odškodné, ich sťažnosti uspejú iba občas.

Cestovné kancelárie hovoria, že počet sťažovateľov neprekračuje dve percentá ich klientov. Zaoberať sa pritom podľa zákona musia každou sťažnosťou – písomne ju musia vybaviť do 30 dní.

Portál sťažnosti.sme.sk však svedčí o tom, že toto „vybavenie“ sa väčšinou končí v neprospech dovolenkára.

Delegát zrejme nič neurobí so sťažnosťou, že voda v mori je natoľko slaná, že deti ju nemôžu piť. Ak ale máte vážnejší problém, je podľa cestovných kancelárií lepšie sťažovať sa priamo na mieste, ako čakať na návrat domov. „Väčšina nedostatkov sa dá odstrániť priamo na mieste a klient môže stráviť dovolenku v pohode. Ale napríklad v prípade odlivu v Egypte, keď sa more stiahne ďaleko od pláže, toho veľa nenarobíme,“ hovorí šéfka marketingu Saturu Mária Gallová.

Sťažujte sa na mieste

Klient sa môže sťažovať do troch mesiacov od návratu. No ak o probléme napríklad s ubytovaním, nefungujúcou klimatizáciou či nevymenenou posteľnou bielizňou mlčal celú dovolenku, pravdepodobnosť úspechu je minimálna.

„Treba sa ozvať hneď, klient nám musí dať priestor, aby sme problém odstránili,“ hovorí Gallová. Aj Peter Érsek z Kartago Tours hovorí, že riešiť oneskorenú sťažnosť, ktorá nejde cez delegáta, je zložitejšie.

Cez delegáta však cesta k bezproblémovej dovolenke často nevedie. „Delegátka mi odmietla vybaviť spustenie klimatizácie – vraj som si nezaplatil dovolenku v kategórii ,baby city hotel',“ píše napríklad o dovolenke v Grécku Ján Kubina na sťažnosti.sme.sk.

V Chorvátsku zasa na ženu v sprche takmer spadol strop. „Manželka sa išla sťažovať slovenskej zástupkyni v hosteli – dostalo sa jej však rozčúleného poučenia, že stropy padajú aj v novostavbách,“ píše Dušan K.

Ako postupovať

Na sťažnosť má pritom každý turista právo. Priamo na mieste je potrebné spísať reklamačný protokol, ktorý okrem klienta podpíše zástupca cestovnej kancelárie a aj hotel, ak sa ho to týka.

Cestovná kancelária musí reklamáciu prijať aj v prípade, ak napríklad nie je delegát ochotný protokol podpísať, alebo nie je na mieste prítomný, hovorí Danuša Krkošová z Ústredného inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie.

Anežka Hrabovská z FIRO-touru ale upozorňuje, že ak klient reklamačný protokol na mieste nespíše, je na cestovnej kancelárii, či mu sťažnosť uzná.

Pri probléme s delegátom radí Josef Lounek zo Združenia slovenských spotrebiteľov urobiť si na mieste vlastný záznam, najlepšie s fotografiami, ktorý podpíšu ďalší dvaja svedkovia. „Odporúčame klientom v reklamácii uviesť požadovanú kompenzáciu, inak vám môže cestovka uznať reklamáciu vo výške symbolických pár eur,“ hovorí Lounek.

Pre väčšie šance na úspech je dobré poslať kópiu reklamácie zároveň krajskému inšpektorátu obchodnej inšpekcie aj Združeniu spotrebiteľov, prípadne, ak je cestovka členom, aj Asociácii cestovných kancelárií.
Ak cestovka reklamáciu uzná, najčastejšie ponúkne finančnú náhradu, prípadne na mieste výlet či inú službu zadarmo, alebo špeciálnu zľavu pri nákupe ďalšej dovolenky.

Väčšinou však turisti nepochodia, ak ich namiesto hotela z obrázka v katalógu ubytujú v inom hoteli, rovnakého či vyššieho štandardu a s rovnakými službami. Na meškajúce lietadlo sa zasa treba sťažovať u prepravcu. A sťažovať sa na zlé počasie je úplnou stratou času – v lepšom prípade sa čoskoro vyjasní.

Leto termín prázdnin nezmení

Školáci nemusia mať prázdniny iba v júli a auguste. Podnikatelia i cestovné kancelárie by privítali ich predĺženie.

BRATISLAVA. Letné prázdniny, ktoré sa začínajú aj končia rozdielne – podľa krajov. Realita v Nemecku či Rakúsku, aktuálna téma v Česku. Aj u nás sa takýto nápad pravidelne vracia, štát ho však prijíma rozpačito.

Diskusiu o „plávajúcich prázdninách“ v Česku otvorila Asociácia cestovných kancelárií. Prázdniny by aj ďalej trvali dva mesiace, v niektorých krajoch by sa však začali v polovici júna, v iných by sa ich začiatok zasa posunul až na polovicu júla.

Výhodou by bolo predĺženie sezóny v cestovnom ruchu, rodiny by mohli cestovať v lacnejších termínoch.

Mikolaj hovorí nie

Na Slovensku o plávajúcich prázdninách naposledy diskutoval minister školstva Ján Mikolaj z SNS s podnikateľmi v cestovnom ruchu pred dvomi rokmi. „V súčasnosti považujeme túto tému za uzavretú a neuvažujeme o zmene termínu letných prázdnin,“ napísalo ministerstvo teraz.

Ekonóm SAV Viliam Páleník by plávajúce prázdniny nezavrhoval. „Jarné prázdniny boli pred rokmi tiež v jednom termíne a dnes už o tom nikto neuvažuje.“ Zmena by podľa neho priniesla rovnomernejšie vyťaženie rekreačných zariadení a zaťaženie cestnej siete. „Hoci Slovensko je konzervatívne, z ekonomického hľadiska by som odporúčal pridať sa k českej diskusii.“

Dlhšie o dva týždne

Priaznivcov má však u nás iný český návrh: predĺžiť prázdniny celoplošne o týždeň v júni a o týždeň v septembri, podľa vzoru Španielska, Talianska a Chorvátska.

Pozdáva sa aj našej Asociácii cestovných kancelárií. „Nemôžeme sa zrovnávať s Nemeckom, kde si každá spolková krajina určuje svoj termín prázdnin. Celoplošné predĺženie prázdnin by bolo konštruktívnejšie,“ vraví viceprezident Stanislav Macko.

Michal Piško

Najčítanejšie na SME Domov


Inzercia - Tlačové správy


  1. Mimoriadna kvalita unikátnych Kia SUV modelov
  2. Výnimočný obchod robia výnimoční zamestnanci
  3. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  4. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  5. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke?
  6. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished!
  7. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií
  8. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom
  9. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody
  10. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa
  1. Nadácia Orange ocenila Detský čin roka
  2. Výnimočný obchod robia výnimoční zamestnanci
  3. Mimoriadna kvalita unikátnych Kia SUV modelov
  4. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal?
  5. Aj vy môžete mať pekný trávnik, poradí vám expert
  6. Výrobky, ktoré chutia a voňajú ako z domácej zabíjačky
  7. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy)
  8. Profesionálne sa predaj nehnuteľností dá robiť jedine exkluzívne
  9. HÝBSA Slovensko odštartovalo turné po Slovensku. Buďte pri tom!
  10. Každý štvrtý 70-tnik na Slovensku má cukrovku, pribúdajú mladší
  1. Poznáte pôvod slovenských slov? Otestujte sa 17 323
  2. Táto dvojica stojí za zrodom slovenského internetu. Ako začínal? 16 088
  3. 14 tipov na exotickú dovolenku, ktorú si môžete dovoliť (aj vy) 15 083
  4. Lepšie bývať na vidieku, alebo v meste? Hľadali sme výhody 12 144
  5. Volkswagen Arteon je výkladná skriňa technológií 8 024
  6. Yeme chce byť výnimočný obchod aj vďaka výnimočným zamestnancom 6 965
  7. Čím všetkým som si prešla, aby som sa naučila po anglicky 6 418
  8. Zabudnite na nové a neekologické PC. Je tu Refurbished! 6 136
  9. Štatutári, máte už prístup k elektronickej schránke? 3 404
  10. Hyundai H350 je dokonale spoľahlivým partnerom pre biznis 3 185

Hlavné správy zo Sme.sk

DOMOV

Amnestie, Roháč a Sýkora. Čo má vplyv na prípad vraždy Remiáša

Na rozhodnutie o Mečiarových amnestiách má Ústavný súd posledné dni. Nájomný vrah Roháč dostal doživotie. Pri vražde Sýkoru sa spomína SIS.

DOMOV

Koalícia sa chce náhle zbaviť šéfa Ústavu pamäti národa

Ak by zmena zákona prešla, nové pravidlá začnú platiť od 15. októbra 2017.

KULTÚRA

Podivné príbehy a Instagram 19. storočia. Aký bol seriál 1890?

Historická detektívka sa pokúsila priniesť na obrazovky niečo iné.

Neprehliadnite tiež

Koalícia sa chce náhle zbaviť šéfa Ústavu pamäti národa

Ak by zmena zákona prešla, nové pravidlá začnú platiť od 15. októbra 2017.

Kaliňák nechal schátrať ubytovňu pre policajtov. Teraz sa jej chce zbaviť

V roku 2008 vláda schválila rekonštrukciu objektu. Za projekt opravy, ktorý sa nikdy nevyužil, ministerstvo zaplatilo takmer 175-tisíc eur.

ANALÝZA

Amnestie, Roháč a Sýkora. Čo má vplyv na prípad vraždy Remiáša

Na rozhodnutie o Mečiarových amnestiách má Ústavný súd posledné dni. Nájomný vrah Roháč dostal doživotie. Pri vražde Sýkoru sa spomína SIS.

Sudca Hrubala: Podozrenia na politické objednávky sú vždy, Súdnu radu treba otvoriť

Proreformné združenie sudcov Za otvorenú justíciu sa zrejme zmení na think-tank. Jeho podpredseda JÁN HRUBALA hovorí o neochote sudcov robiť zmeny.