BRATISLAVA. Národné centrum zdravotníckych informácií (NCZI) vydalo už viac ako dva milióny vakcinačných certifikátov po prvej dávke očkovania proti ochoreniu COVID-19 a viac ako 1,7 milióna po druhej dávke vakcíny.
Ako v stredu uviedol generálny riaditeľ NCZI Pavol Capek, v národnom centre riešia aj prirodzene sa vyskytujúce problémy.
Vysvetlil, že v prvej fáze centrum proaktívne posielalo certifikáty ľuďom, ktorí mali dočasný certifikát. Aktuálne už transakčne posiela certifikáty podľa toho, ako sa realizujú vakcinácie a testovania.
Šéf NCZI poukázal aj na to, že vydali aj ďalších 170 000 certifikátov občanom, ktorí prekonali ochorenie COVID-19, a 30 000 certifikátov po PCR testovaní.
"Myslím si, že tento proces funguje dobre a normálne," zhodnotil s tým, že NCZI vyrobilo viac ako 60 000 antigénových certifikátov, pretože sa zmenila testovacia stratégia antigénovými mobilnými odberovými miestami.
Capek pripustil, že evidujú aj veľa zdrojov chýb. Jedným z nich je podľa jeho slov samotný občan, ktorý môže pri zadávaní údajov urobiť preklep. Chyby evidujú aj z vakcinačných centier.
"Dáta dostávame zvonku, čiže ich len spracúvame. Robíme s dátami, ktoré dostaneme," poznamenal.
Občas sa vyskytne aj problém, že NCZI nedostane žiadne dáta.
"Príde nám občan, ktorý má papierové potvrdenie o vakcinácii a vôbec nie je zaznamenaný, a už sú to mesiace, čo by mal mať záznamy. Takže robíme opravy rôznych typov. Tieto prípady nie sú úplne ojedinelé," dodal.
NCZI by malo čoskoro posilniť zákaznícke linky. V stredu o tom informoval jeho generálny riaditeľ Pavol Capek. Aktuálne denne vybaví okolo 3 000 požiadaviek.
"Zriaďujeme upgrade call centrá aj formou externej spolupráce. Posilňujeme aj tzv. back office, teda ľudí, ktorí budú denne spracovávať požiadavky. Budúci týždeň by sme to mali spustiť," uviedol.
Pracovníci zákazníckej linky by mali môcť priamo opraviť chyby v osobných údajoch. Nebudú oprávnení narábať so zdravotnými údajmi, čo aktuálne musí robiť vakcinačné centrum, kde bol daný človek očkovaný proti ochoreniu COVID-19.
V tzv. back office by malo pracovať vyše 20 ľudí, ktorí budú servis poskytovať medzi 8.00 h až 20.00 h. Budú riešiť fyzické opravy v systéme a budú posúvať požiadavky na opravy do vakcinačných centier.
Samotní pracovníci call centra nebudú môcť do systému zasahovať, keďže ide o citlivé údaje.
Budú však zbierať podnety a následne ich preposielať kompetentným. Capek očakáva, že počet ľudí v call centre sa bude dynamicky meniť podľa potrieb.
"V súčasnosti máme denne okolo 3000 požiadaviek. Dúfajme, že ich budeme schopní k spokojnosti obslúžiť. Najväčší počet požiadaviek sme mali okolo 7 000," dodal šéf NCZI s tým, že do budúcna je ambíciou obslúžiť 10 000 až 20 000 požiadaviek.
Všetko o koronavíruse a ochorení COVID-19
- Sledujte priebeh pandémie koronavírusu minútu po minúte
- Covid Automat: Tabuľka s aktuálnymi opatreniami a zákazmi
- Počet zaočkovaných ľudí na Slovensku
- Všetko o očkovaní vakcínou proti Covid-19 na Slovensku
- Vývoj počtu nakazených a mapa šírenia koronavírusu
